En Enna Blues Designs, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y personalizados según las indicaciones de cada cliente. Por la naturaleza de nuestros productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos distintos a los que se indican a continuación.
Productos Personalizados
- No se admiten devoluciones de productos personalizados.
- Cada producto es único, fabricado según la información proporcionada por el cliente, por lo que no es posible devolverlo ni cambiarlo una vez entregado.
- Devoluciones por rotura o daños en transporte
- En caso de rotura, desperfecto o daño durante el transporte, el cliente podrá solicitar:
- La reposición del producto
- El reembolso íntegro del pedido.
- Para ello, será necesario notificarlo a Enna Blues Designs en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete y aportar evidencia fotográfica del daño. Plazo de recogida en Correos
Ausencia en las entregas
- Si el pedido no puede entregarse en el domicilio tras dos intentos, se dejará aviso en la oficina de Correos correspondiente.
- El cliente tiene un plazo máximo de 14 días para recoger el pedido en la oficina de Correos.
- Si el cliente no recoge el paquete dentro de esos 14 días, el pedido se dará por entregado y no podrá realizarse ningún tipo de devolución, ya que es responsabilidad del cliente recoger el pedido en la oficina si no se encontraba en el domicilio durante los intentos de entrega.
- Si cuando el pedido vuelva a origen el cliente quiere que se le vuelva a realizar el envío deberá volver a abonar el coste del envío: 5€.
Procedimiento de reclamación
Contactar a Enna Blues Designs a través del correo contacto.ennablues@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la reclamación
- Fotografías del producto en caso de daños
- Nuestro equipo evaluará la situación y gestionará la reposición o reembolso según corresponda.